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“以客为尊、和谐共赢”是南方电网公司的服务理念。
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用电客户受理员《用电客户受理员-高级工三》真题及答案
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关于南方电网公司的战略目标以下正确的是
管理好
服务好
形象好
国际先进电网企业
中国南方电网公司员工服务准则要求不准在工作时间抽烟
中国南方电网公司员工服务准则第六点规定不收受客户礼品 礼金有价证券
南方电网公司低压用电客户电能计量装置典型设计规定计量表箱正面 观察窗下方印中国南方电网标志警告语及警
南网文化的行为理念是
辛苦我一人,点亮千万家
诚信做人,规矩做事
以客为尊,和谐共赢
讲原则,重感情,建设幸福南网
中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范中基础行 为规范包括品质技能及纪律
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书不能即时答复的咨询查询问 题客户服务人员应依据有关规定
根据国务院办公厅关于加强电力安全工作的通知国家电网公司和中国南方电网有限责任公司分别负责所辖范围内的
中国南方电网公司供电服务承诺要求可以对居民生活拉闸停电
南方电网公司的行为理念是什么
忠诚
敬业
责任
服从
南方电网公司服务理念是
主动承担社会责任, 全力做好电力供应
辛苦我一人, 点亮千万家
万家灯火, 南网情深
以客为尊, 和谐共赢
依据业扩报装及配套项目管理办法2019版中国南方电网有限责任公司的服务理念 是
“为客户创造价值”
“服务永无止境”
“服务社会, 客户优先”
“主动承担社会责任”
南方电网公司供电服务承诺农村地区供电可靠率为
0.92
0.98
0.995
0.999
2006年中国南方电网有限责任公司组织编制了中国南方电网有限责任公司
中国南方电网公司供电服务承诺要求欠费停电的客户缴清电费后当 日复电
中国南方电网公司供电服务承诺要求欠费停电的客户缴清电费后次 日复电
进入南方电网使用的调度自动化设备须获得颁发的入网许可在许可的范围内使用
南方电网公司
省电网公司
国家有关部委
南方电监局
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书规范性引用资料包括
电力供应与使用条例
中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
中华人民共和国政府信息公开条例
网点转型的重要理念有以下哪几项.
“以客为尊”的网点服务理念
“大堂制胜”的渠道营销理念
“重在高端”的客户关系理念
“赢在执行”的经营管理理念
南方电网公司供电服务承诺城市地区居民客户端电压合格率为
0.92
0.98
0.995
0.999
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供电企业应受理使用临时电源的用户变更用电事宜
供电企业依法对用户终止供电时用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务 否则供电企业有权依法追缴
私自迁移用电地址而用电者不论是否引起供电点变动一律按新装用电办理
属于用户共用性质的供电设施由拥有产权的用户共同运行维护管理如用户共同运行 维护管理确有困难可与供电企业协商就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议
合同到期终止用电简称销户
临时用电的用户不需安装用电计量装置
窃电行为包括1.在供电企业的供电设施上擅自接线用电2.绕越供电企业用电计量 装置用电3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电4.故意损坏供电企业用电 计量装置5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效6.采用其他方法窃电
伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电属于违约用电
每日电费违约金按下列规定计算居民用户每日按欠费总额的千分之二计算
移表是指用户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置
因用户原因需要在原址改变供电电压等级引起的工程费用由用户承担
因电力运行事故引起城乡居民家用电器损坏的供电企业不需赔偿
供电企业供电的额定电压:低压供电单相为220伏三相为380伏__供电:为10 3563110220千伏
以变压器计算基本电费的客户其备用变压器属热备用状态的不计收基本电费
受电工程审核的时间对__供电的客户最长不超过1个月对低压供电的客户最长不 超过10天
临时用电延期是指供电企业依据供电营业规则的有关规定受理临时用电客户的 用电延期申请延长临时用电期限
用电计量装置接线错误保险熔断倍率不符等原因使电能计量或计算出现差错时 退补电量未正式确定前客户应先按抄见电量如期缴纳电费
供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请的报装接电工作包括用电申请 书的发放及审核供电条件勘查供电方案确定及批复有关费用收取受电工程设计的审核 施工中间检查竣工检验供用电合同协议签约装表接电等项业务
临时用电不办理过户手续
供用电合同经当事人一方提出申请可依法对合同进行变更或者解除
客户申请报装用电设备容量为120kW的生产用电根据供用电营业规则有关规定 该户可采用10kV专用变压器供电应按__新装办理报装业务
用户办理并户应持有关证明向供电企业提出申请新用户用电容量可超出并户前各户 的总和
危害供用电安全扰乱正常供用电秩序的行为属于违约用电行为
供电设施建设在先建筑物构筑物建设在后由后续建设单位负担供电设施迁移防 护所需的费用
公用低压线路供电的以供电接户线用户端最后支持物为分界点支持物属供电企业
减容后的用户用电容量不能为零
故意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效的行为属窃电行为
确定窃电客户窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算每日窃电时间电力 客户按12h计算照明客户按6h计算
__供电方案的有效期限是2年
私自迁移更动和擅自操作供电企业的用电计量装置电力负荷装置供电设施以及约 定由供电企业调度的用户受电设备者属于居民用户的应承担每次300元的违约使用电费 属于其他用户的应承担每次3000元的违约使用电费
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