FAQ -X题卡

列出常见问题及答案选定客户关系管理人员客户关系管理人员培训 FAQ页面的组织设计

对复杂问题采取人工形式解答主页设置突出按钮指向FAQ FAQ有链接到其他网站页面 FAQ搜索功能从客户角度去设计

FAQ评定分值越高表明障碍程度越重正常标准为＜5分，≥5分为异常 FAQ是目前IADL量表中效度最高的 FAQ项目较全面在IADL评定时提倡首先使用

客服主管分析客户常见问题解答客户常见问题，并配以插图和照片将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

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确保FAQ效用易于导航选择合理布局信息__要适度

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BI MRI FIM QOL FAQ

第一天安排FAQ知识培训中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练中间几天安排FAQ知识培训

项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围大量的学员场景演练（RolePlay）

确保FAQ的效用易于导航选择合理的FAQ布局内容越多、越详细越好

GMD FAQ Grade Selected

产品和服务特征的FAQ 新产品使用的FAQ 维修信息的FAQ 技术改进信息的FAQ

保证FAQ效用原则认同纽带原则 FAQ简单易寻原则 FAQ格式合理原则控制信息暴露度原则

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