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在营业厅正确的坐姿是( )。
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职业礼仪《客服服务礼仪试题一》真题及答案
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在营业厅正确的坐姿是
大腿与上身成70度
坐于椅子的1/3
小腿与大腿成30至60度
女士两腿自然并拢,可正放或侧放
小章在营业厅购买了手机则该手机物权的设立和转让自发生效力
小章与营业厅签署购机合同时
小章缴纳购机款时
手机交付时
营业厅开具发票时
月盘要求在营业厅营业开始前进行营业厅应根据结存数量大小和日常盘点 时间估算好盘点时间在营业前完成全部
营业厅终端品牌区应设置在营业厅最明显位置以热销款主推款为主展示
当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理
正确
错误
自有营业厅收入中自主销售量是指由自有营业厅员工或部门工号受理或 渠道标识为自有营业厅的用户不应剔除由
营业厅宣传展示的重点推广区域在营业厅内人流量较多比较醒目的位置
在营业厅销售中何时可以与客户展开对话
符合营业厅功能分区的原则有
销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的30%;
B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区,增加销售机会;
C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围,配置不同功能、数量的自助服务终端,原则设置在进门处附近(一侧方向),便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。
在营业厅厅间产品调拨流程中调拨物流费由___方承担
客户去供电公司营业厅缴纳电费将车停在营业厅门口营业厅保安告知 客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
因同一客服事件客户集体聚集营业厅投诉时为不影响营业厅的正常秩序或提高处理 效率以下哪项做法最为恰当
通知保安将投诉者强制驱逐出去
将投诉者尽可能地带到营业厅洽谈室进行协商,其余人员留在营业厅等待
请投诉者全部坐在营业厅客户等候区,就地谈判解决
将投诉者全部带离营业厅,建议投诉者派选2到3名代表,进行谈判协商,其余客户先行撤退
在营业厅入网需填什么申请单吗
营业厅内除营业厅主门外各扇门在营业时间内不得例如库房门休息室门等
自有营业厅收入测算时自主销售量是指由自有营业厅员工或部门工号受 理或渠道标识为自有营业厅的用户应剔除
营业厅的销售区应设置在营业厅最明显位置包括入口处面积不低于厅 内面积的___
有客户在营业厅晕倒不因该
将病人搬至接待室
拨打120电话
维持营业厅秩序
联系客户家属或单位
在营业厅服务质量管理时应通过定期检查视频监控彩信巡厅满意度 系统调查短信评价器等工作方式对营业厅服务
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