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消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责 消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
日本消费者协会 美国消费者联盟 英国消费者协会 中国消费者协会
对商品和服务进行社会监督 保护消费者权益 引导消费者合理、科学消费 促进社会主义市场经济健康发展 调节生产能力
企业职工素质不高 国家对企业监管不严 市场机制不健全 消费者维权意识增强
提高了商品价格 降低了服务质量 获取了垄斯利润 影响了经济稳定
仲裁机构仲裁 有关行政部门申诉 人民法院提起诉讼 与经营者生产者和解
组织和决定对商品和服务的监督检查 受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解或仲裁 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定 就损害消费者合法权益的行为，代表受损害消费者提起诉讼
1986年9月 1985年9月 1987年9月 1984年9月
美国纽约消费者协会 美国消费者联盟 日本全国消费者团体联合会 中国消费者协会
事业单位法人 官方机构 社会团体 国际消费者组织在中国的分支机构
北京市海淀区消费者协会 中国消费者协会 北京市消费者协会 吉林省消费者协会 南京市消费者协会
北京市海淀区消费者协会 中国消费者协会 北京市消费者协会 吉林省消费者协会 南京市消费者协会
行政主管部门 法律主管部门 产品监督部门 中国消费者协会
银行业监管机构 地方信访办 仲裁委员会 中国消费者协会
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