顾客的定义-X题卡

潜在的明示的通常隐含的必须履行的顾客的

定义数据构架定义电子商务技术构架定义商业目标定义数据构架

绩效指标对顾客而言必须是重要的绩效指标必须能够控制绩效指标是由组织定义的绩效指标必须是具体和可测量的

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

问题定义定性研究定量研究成果利用

创造传播传递传达

计划顾客员工领导

顾客满意度评价绩效指标的选择特殊绩效指标让顾客定义满意

顾客制造商汽车产品汽车销售员

告密，揭发互联网控制站点顾客服务部门斜向沟通

在文件中阐明的要求或顾客提出的要求组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法法律法规的要求或强制性标准的要求顾客潜在的期望和需要

质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” 质量是一组固有特性满足要求的程度质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化质量不是检验出来的，而是生产出来的

企业零售商服务的提供方顾客

他认为顾客容忍区有三种输出状态他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围” 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

在文件中阐明的要求或顾客提出的要求组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法法律法规要求的或强制性标准的要求顾客的偏好

顾客群体顾客需求产品形式企业文化技术能力

顾客的定义？