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质量方针和目标 质量手册 要求的形成文件的程序 质量计划
建立组织的质量方针和质量目标 确保最后的丰厚的利润回收 确保整个组织关注顾客要求 确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标
确定质量方针、目标 建立有效的质量管理体系 实现质量控制 实现质量保证
制定并保持组织的质量方针和质量目标 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求，并实现质量目标 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标 监督质量管理体系的全过程实施
确定质量方针、目标和职责 建立有效的质量管理体系 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 确保质量方针、目标的实施和实现
自我评定 质量管理体系过程的评价 质量管理体系评审 质量管理体系审核
质量管理体系的范围 形成文件的质量方针和质量目标 为质量管理体系编制的形成文件的程序 质量管理体系过程的描述 质量职能分配表
质量体系文件的编制 质量体系的运行 质量管理体系的建立 质量体系的维护
确定质量方针、目标和职责 建立有效的质量管理体系 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 确保质量方针、目标的实施和实现
内部沟通 促进整个组织 确保质量管理体系的过程得以建立和保持 建立组织的质量方针和质量目标 向最高管理者报告质量管理体系的业绩
“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的” “管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程 质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素 质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施 “管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系
建立组织的质量方针和质量目标 确立实现质量目标必需的资源 质量管理体系的内部审核 管理评审 规定测量每个过程的有效性和效率的方法
制定质量方针，确定质量目标 组建质量管理体系专职机构 确定实现目标的过程和职责 学习培训，更新质量观念 规定监测每个过程有效性和效率的方法
做好内部沟通 促进整个组织对顾客要求的认知 确保质量管理体系的过程得以建立和保持 向最高管理者报告质量管理体系的业绩 建立组织的质量方针和质量目标
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