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银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利
银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度
银行业从业人员应熟知向客户推荐的金融产品的收益、风险和法律关系等 银行业从业人员在与客户接洽业务过程中，应衣着得体、态度稳重 如果客户提出明显不合理的要求，银行业从业人员应坚决拒绝 银行业从业人员应公平对待所有客户
银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利 银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
免费向客户提供国际市场银行产品信息 向客户反复强调竞争对手银行产品的负面报道 向客户推销理财产品时承诺合约外的收益 为争取客户而减少流程，绕过银行规定的必要手续为客户办理产品买卖
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
免费向客户提供国际市场银行产品信息 向客户反复强调竞争对手银行产品的负面报道 向客户推销理财产品时承诺合约外的收益 为争取客户而减少流程，绕过银行规定的必要手续为客户办理产品买卖
银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 银行业从业人员离职时不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源 银行业从业人员不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益 银行业从业人员在离职后，就无需为原所在单位进行保密
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度,得体的行为举止,为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装,言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户 银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户 银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户残障而歧视客户 银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户 银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户
保护客户的家庭地址信息 保护客户的婚姻状况 保护所在机构的商业秘密 保护客户的收入状况 保守客户所在机构的商业秘密
银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实 银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系 为维护所在机构形象，不应向监管部门__负面信息 银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管 向监管人员提供财物或免费出国旅游，以便建立并保持良好关系，使所在银行避免处罚
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