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物业管理决策 物业管理计划 物业管理组织 物业管理控制
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与 物业管理师应详细考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订 物业管理人员估计可能会遇到的问题，并要求提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序
竣工验收 公共设施设备验收 前期物业管理 日常物业管理
技术人员 物业管理经营管理人员 技术工种人员 物业管理人员 物业管理经营人员
对物业管理服务内容的需求 对物业管理服务水平高低的要求 物业服务企业愿意提供的物业管理规模的大小 物业服务企业愿意提供的物业管理数量的大小 物业管理服务成本
住宅物业的物业管理活动 非住宅物业的物业管理活动 非居住物业（住宅物业）的物业管理活动 居住物业（住宅物业）的物业管理活动
物业管理的策划阶段 物业管理的前期准备阶段 物业管理的启动阶段 物业管理的日常运作阶段 物业管理的反馈阶段
业主的思想觉悟 业主和物业管理企业的统一管理 物业管理公约 业主公约
业主的思想觉悟 业主和物业管理企业的统一管理 物业管理公约 业主公约
物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律 物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是与物业管理服务价格反方向变化的 单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响，如价格、成本、自身实力等 物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成 物业管理市场的总供给并不是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成
物业管理业主要是对取得待开发房地产特别是土地进行维修、养护、管理 从事物业管理活动需要树立综合发展的意识，正确处理好与业主的关系 物业管理业是知识密集型和劳动密集型的行业 物业管理业主要负责维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，并提供相关服务 物业管理不同岗位要求的人员知识水平差异较大，其中的高层次专业人员是物业管理师
国家级的物业管理主管机构 省市级的物业管理主管机构 基层物业管理主管机构 基层政府及其派生机构
物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容 系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主关系的协调 物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理、用户入住、系统的协调3个基本环节 系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主大会、业主委员会的相互关系的协调 系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调
对物业管理服务内容的需求 对物业管理服务水平高低的要求 物业管理的总供给规模 物业服务企业的数量 物业管理服务成本
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