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核准类事项 即时核准类事项 报备类事项 定期报备类事项
人员出勤、班组生产作业和监督检查情况表 重要事项及来电、来文情况簿 来信、来访、来电登记及处理情况簿 综合基础资料台账
认为投诉事实成立的,被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为 向投诉人告知处理结果 投诉事实不成立的,向投诉人做好解释工作 向被投诉人说明投诉情况 投诉事实不成立的, 处理投诉事项的税务机关工作人员无需向纳税人说明理由。
30 日 30 个工作日 20 日 20 个工作日
投诉具体事项 投诉渠道和投诉方式 投诉机构 投诉处理结果
安全保卫部门 内控合规部门 运行管理部门 科技信息部门
遵循"统一管理、分级授权、安全规范、鼓励创新"的原则； 兼顾业务运行重要事项管理的效率与质量原则； 实现业务运行重要事项核准报备信息的集中管理原则； 执行核准报备信息查询、打印等的保密性原则； 体现业务运行重要事项核准报备管理平台的广泛支持性原则。
所有申诉和投诉及处理结果 重要申诉及处理结果 重要投诉及处理结果 所有处理结果
《业务运行重要事项申请表》 《业务运行重要事项申报表》 《业务运行重要事项申报书》 《业务运行重要事项申请书》
30 日 30 个工作日 20 日 20 个工作日
配合乡镇级政府拆迁停电 因系统升级支付宝无法正常缴费。 地市级气台风象台发布台风橙色预警 供电企业确已按相关规定答复处理，客户对校表结果（合格）仍不认可，要求退电费并换表。
员工应及时处理客户投诉 处理结果要记录和报告 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 应先处理书面投诉
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