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客户联系信息不正确, 导致客户错交电费, 影响电费回收准确性 客户联系信息不正确, 导致客户错交电费, 易引发投诉风险 未按规定程序发放电费催费提醒通知单、 电费停电催收通知书, 违规采取停电措施, 引发客户投诉和索赔的服务风险 对重要电力客户的欠费停电, 在停电前未通过录音电话等方式再通知电力客户, 导致客户损失
优化贷款担保方式,灵活运用贷款组合,增强担保能力,降低担保风险 通过签订协议、收集资产证明等,保障抵押物法律有效性 通过要求客户购买贷款保险、财产保险等方式,加强对农合机构贷款的保障 在贷前需要对客户还款能力及可能出现的风险作出准确的判定
抵押担保的范围 抵押物的转让 抵押物的保全 抵押权的实现 抵押风险的防范
客户经理 客户部门负责人 县级行社风险管理部门 资产保全部门、
用电企业关停、破产、重组、转制 拆迁户电费回收 客户欠交电费或恶意欠费 物业管理区域公用电电费回收
提高担保抵押贷款的比重 推行贷款五级分类管理 保函一律由总行审批 严格贷款审批制度
欠费客户经理制 大客户电费回收经理制 电费回收预警机制 客户信用分级管理机制 电费回收奖惩制
增强风险防范意识 增加担保抵押贷款的比重 严格贷款审批制度 推行贷款五级分类管理
定期与客户对债权债务进行清理核对,由客户对欠费债务认定 对客户欠费债权进行财产抵押,特别是用电气设备和土地使用权的抵押 依法对陈欠电费的债权进行保全诉讼和申请执行 进行民事诉讼,请法院帮助清理债权
建立存款打算金制度 , 留足备付金 降低信用贷款比重 积极推行抵押和担保 严格操纵高风险含量的托付代办资产