如宾客满意度调查连续3个月不合格下列描述错误的是-X题卡

产品质量特性的重要程度产品不合格发生的频率对产品适用性的影响程度用户对不合格的不满意度

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

达到顾客满意减少质量损失防止不合格品的非预期使用

A达到顾客满意 B减少质量损失 C防止不合格品的非预期使用 DA+B+C

3个月 6个月 12个月 A、B、C均可

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

培养绿带最高顾客满意度最低资源成本过程控制零不合格品率

员工满意度服务流程宾客满意度微笑服务

①⑥④③⑤②⑦ ③⑥⑦①④②⑤ ⑥⑦②①④⑤③ ②⑦⑤③①④⑥

产品适用性产品质量成本产品价格顾客满意度

使顾客满意防止不合格品的非预期合用减少质量损失改善产品的特性

过程监测记录适用的法律法规、标准和其他要求变化的信息质量目标完成情况数据分析结果顾客满意情况调查分析结果

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

不合格项调查表中有不合格项和每个不合格项的个数不合格位置调查表常常用于缺陷在产品表面的情况不合格位置调查表要用表格对不合格的位置进行描述不合格原因调查表把不合格项分别按操作时间、流水线和操作人员分别进行记录工序分布调查表类似于直方图

让顾客满意减少质量损失防止不合格品的非预期使用提高产品质量

每年至少组织一次顾客满意度调查对客户提出不满意项100%进行回访为了提高客户满意度，要求员工填写问卷各项改进措施，有落实的痕迹和证据

三个月四个月半年一年

3个月 6个月 12个月 18个月

如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。