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简单单选

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发布时间： 1970-01-01

试卷分类：安全检查员
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：11次
试卷题量：0题

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试卷预览

1最佳选择题 3分

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果要作许多准备工作以下与政府相关部门沟通的准备工作是

A. 要以合同准备为核心，明确各方的职责范围、权利和义务
B. 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况
D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

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2最佳选择题 3分

下列不是投诉的一般途径

A. 电话
B. 委托他人
C. 群体上访
D. 传真

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3最佳选择题 3分

根据自己的业务目标并针对客户的侧重点进行规划研究调查衡量分析采取纠正措施和持续改进的过程称为

A. 客户评价
B. 客户满意度调查
C. 客户满意度评估
D. 客户满意度管理

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4最佳选择题 3分

下列不属于与业主或物业使用人沟通交流的是

A. 投诉受理与处理反馈
B. 物业管理相关法规的宣传
C. 物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

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5最佳选择题 3分

关于客户满意以下说法不正确的是

A. 客户满意是指客户感觉状态的水平
B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C. 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D. 客户的实际感受全是真实的

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