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2013年移动集客代维上岗认证考试试题

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发布时间： 2020-01-07

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1最佳选择题 3分

综V业务当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时手机的来电 显示为

  • A. PBX固话的VPMN短号
  • B. PBX 固话的真实长号
  • C. 600+PBX固话的VPMN短号
  • D. 600+PBX 固话的VPMN长号
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2最佳选择题 3分

集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求中哪类 客户可配备专职网络服务经理

  • A. AAA级
  • B. AA级
  • C. A级
  • D. 普通级
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3最佳选择题 3分

不受时间与地点的限制主要针对近期矛盾集中化的问题进行沟通与协商解 决是属于以下哪类拜访

  • A. 常规拜访
  • B. 非常规拜访
  • C. 非例行拜访
  • D. 例行拜访
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4最佳选择题 3分

不属于客户拜访形式是

  • A. 上门拜访
  • B. 客户来访
  • C. 电话拜访
  • D. 信件或电子邮件拜访
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5最佳选择题 3分

GPRS专线典型案例2007年9月某客户反映有一个终端连接不上服务器 针对单个终端的问题首先查询资料

  • A. 用户HLR中SIM卡数据配置问题；
  • B. 用户SIM卡物理损坏问题；
  • C. 用户服务器IP地址更改问题；
  • D. 用户服务器端软件升级问题；
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