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单选题

推荐等级：

发布时间： 1970-01-01

试卷分类：质量工程师
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：13次
试卷题量：13题

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试卷预览

1最佳选择题 3分

顾客识别是将顾客按照消费习惯消费行为等进行差异化的

A. 分层
B. 划分
C. 细分
D. 分类

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2最佳选择题 3分

与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一与顾客接触的方式不包括

A. 销售渠道
B. 呼叫中心
C. 企业网站
D. 广告媒体

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3最佳选择题 3分

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是

A. 有效认知顾客
B. 满足顾客需求
C. 取得顾客信任
D. 获得顾客忠诚

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4最佳选择题 3分

CRM技术是流程的关键驱动者它将战略转变成

A. 质量要求
B. 业务结果
C. 反馈系统
D. 服务提供

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5最佳选择题 3分

顾客关系管理的简写是

A. PRM
B. CRM
C. ERP
D. CIC

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