物流服务与物流质量管理

工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念

客户服务是指为支持企业的核心产品或服务而提供的服务制造企业和商业企业的物流服务就是用来支持其产品营销

物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性

在当今的竞争中保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去使企业更具竞争力的是有形产品而且现在

客户对其所获得商品的利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积