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多项选择

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发布时间： 1970-01-01

试卷分类：质量工程师
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：11次
试卷题量：7题

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试卷预览

1多项选择题 3分

中国顾客满意指数测评基本模型中属于顾客满意度原因变量的是

A. 预期质量
B. 感知质量
C. 顾客满意度
D. 品牌形象
E. 感知价值

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2多项选择题 3分

顾客满意具有的基本特性包括

A. 主观性
B. 有效性
C. 阶段性
D. 相对性
E. 层次性

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3多项选择题 3分

影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有

A. 知识
B. 收入
C. 生活习惯
D. 价值理念
E. 媒体

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4多项选择题 3分

关于顾客满意下列提法正确的是

A. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意

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5多项选择题 3分

以下关于感知价值表述正确的是

A. 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B. 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C. 感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D. 感知价值与顾客满意度存在负相关关系
E. 感知价值与顾客满意度不具有相关性

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