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旅行社的质量管理与旅游保险

推荐等级：

发布时间： 1970-01-01

试卷分类：中级旅游经济
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：6次
试卷题量：38题

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试卷预览

1最佳选择题 3分

从本质上来说旅行社产品属于的范畴

A. 无形服务产品
B. 有形服务产品
C. 一般消费产品
D. 特殊消费产品

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2最佳选择题 3分

旅游者在评价旅行社的服务产品质量时最看重旅行社

A. 是否具有一定数量和质量的设施设备
B. 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C. 服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D. 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

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3最佳选择题 3分

旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的

A. 有形性因素
B. 无形性因素
C. 保证性因素
D. 移情性因素

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4最佳选择题 3分

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的标准

A. 旅游活动安排
B. 旅游服务质量
C. 旅游安全
D. 职业道德

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5最佳选择题 3分

是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量

A. 预期质量
B. 感知质量
C. 过程质量
D. 结果质量

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