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多项选择题

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发布时间: 1970-01-01

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1多项选择题 3分

对从业人员来说尊老爱幼这一民族传统美德包括

  • A. 没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的
  • B. 建立和谐的人际关系,是顺利开展职业活动必不可少的因素
  • C. 我国__规定的每个公民应该履行的一项义务
  • D. 加强个人修养,是促进个人进步的精神力量
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2多项选择题 3分

等言语属于职业禁语

  • A. "刚才和你说过了,怎么还问"
  • B. "不是告诉你了,怎么还不明白"
  • C. "到底要不要,想好了没有"
  • D. "不知道"
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3多项选择题 3分

和顾客发生争执时员工不恰当的做法有

  • A. 和对方讲道理,注意克制自己
  • B. 如果对方先骂自己,自己可以骂对方
  • C. 蔑视对方,不和对方一般见识
  • D. 为了不使矛盾升级,走开
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4多项选择题 3分

对于顾客投诉做法正确的有

  • A. 礼貌接待
  • B. 耐心倾听
  • C. 诚意道歉
  • D. 查找起因,认真解决问题
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5多项选择题 3分

等说法体现了团结互助要求

  • A. 一双筷子容易折,十双筷子折就难
  • B. 同舟共济,荣辱与共
  • C. 两肋插刀,在所不辞
  • D. 赠人玫瑰,手留余香
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