判断

导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派不能私自接待旅游者

导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容大体可以归纳为两类导游服务和讲解服务

导游服务群体三成员是旅游服务各方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的处理者

相互尊重相互体谅求同存异是人际关系特别涉外关系中同共遵循的基本准则之一

依据导游的合理而可能原则对于客人提出的合理要求导游一定要不折不扣予以满足